Meta Business Agent é lançado oficialmente
A principal novidade é o Meta Business Agent, uma solução de inteligência artificial desenvolvida pela própria Meta para automatizar conversas no WhatsApp.
Com ele, será possível:
- Responder dúvidas de clientes automaticamente;
- Fornecer informações sobre produtos e serviços;
- Qualificar leads;
- Auxiliar no fechamento de vendas;
- Transferir a conversa para um atendente humano quando necessário.
Segundo a Meta, empresas poderão combinar atendimento realizado por IA, operadores humanos ou soluções de terceiros, realizando a transição entre eles de forma integrada.
IA passará a ser cobrada por tokens
A partir de 1º de agosto de 2026, o uso do Meta Business Agent deixará de ser gratuito e passará a ser cobrado por consumo de tokens.
O valor informado pela Meta será de:
De acordo com a empresa, uma interação comum consome cerca de 20 mil a 25 mil tokens, resultando em um custo aproximado de US$ 0,04 a US$ 0,05 por mensagem.
Essa cobrança inclui tanto o processamento da inteligência artificial quanto a entrega da mensagem ao usuário.
Mensagens de atendimento voltarão a ser cobradas
Outra mudança importante acontece em 1º de outubro de 2026.
As chamadas Service Messages (mensagens de atendimento enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas) voltarão a ser cobradas pela Meta.
Os valores seguirão a tabela utilizada para mensagens de utilidade e autenticação em cada país.
Templates de utilidade também terão cobrança
Também em 1º de outubro de 2026, as mensagens do tipo Utility Templates, enviadas durante a janela de atendimento, voltarão a gerar cobrança.
Isso inclui mensagens como:
- Confirmação de pedidos;
- Atualizações de entrega;
- Comprovantes;
- Notificações de pagamento;
- Outras comunicações operacionais.
Brasil terá faturamento em reais
A partir de 1º de julho de 2026, a Meta iniciará a localização do faturamento no Brasil.
Entre as novidades estão:
- Cobrança em Real (BRL);
- APIs para migração de moeda das contas;
- Novos valores específicos para o mercado brasileiro.
A mudança promete simplificar a gestão financeira para empresas que utilizam a plataforma no país.
Cronograma das mudanças
| Data | Novidade |
|---|---|
| 01/07/2026 | Lançamento oficial do Meta Business Agent |
| 01/07/2026 | Início do faturamento em reais (BRL) no Brasil |
| 01/07/2026 | Novas tarifas para mensagens de marketing, utilidade e autenticação |
| 01/08/2026 | Cobrança do Meta Business Agent por tokens |
| 01/10/2026 | Retorno da cobrança para mensagens de atendimento (Service Messages) |
| 01/10/2026 | Cobrança para Utility Templates enviados durante a janela de atendimento |
Conclusão
As novidades anunciadas pela Meta representam uma evolução significativa da WhatsApp Business Platform, especialmente com a chegada do Meta Business Agent, que incorpora inteligência artificial nativa ao atendimento via WhatsApp.
Além disso, as alterações no modelo de cobrança e a adoção do faturamento em reais no Brasil indicam uma padronização da plataforma com as práticas já adotadas por outros grandes provedores de serviços de IA e comunicação empresarial.
Empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp devem acompanhar essas mudanças para entender as novas funcionalidades e se preparar para o cronograma de implementação previsto para o segundo semestre de 2026.